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Rund um das Thema „B2B-E-Commerce im Plattformzeitalter – Chancen und Konzepte“ findet am 27. September das nächste ECC-Forum statt. Im Interview haben wir vorab mit Barbara Lopez-Diaz von unserem Eventpartner Magento unter anderem über Experience Driven Commerce gesprochen.

Konsumenten möchten neben dem reinen Einkauf oft auch, dass der Erlebnisfaktor nicht zu kurz kommt. Wie wichtig ist „Experience Driven Commerce“ im B2B-Bereich und was genau verstehen Sie darunter?

Der B2B-Einkaufsprozess wurde in der Vergangenheit in zwei Phasen unterteilt: 1. Die Suche und das Auffinden von Produkten und die Bewertung der Relevanz dieser Produkte für die geforderte Aufgabe und 2. die Auftragserteilung für das Produkt. In der heutigen Welt des E-Commerce ist es nun entscheidend, dass diese beiden Phasen vollständig digital aktiviert und nahtlos integriert werden. Die heutigen digital versierten Einkäufer von Unternehmen erwarten, dass der Kaufprozess nicht nur einfach und zeitsparend ist, sondern dass der Prozess zu einem Erlebnis an sich wird - bei Adobe nennen wir das Experience Driven Commerce. Hersteller und Distributoren müssen heute also nicht nur umfassende, relevante, präzise und personalisierte Produktinhalte in Echtzeit bieten, sondern auch eine erstklassige Nutzererfahrung schaffen, in der sich Einkäufer mit diesen Inhalten auseinandersetzen können.

Dr. Markus Reheis vom Schuhhändler Gabor wird über Ihr gemeinsames Projekt, einen Online Store nach dem Marktplatzprinzip, sprechen. Können Sie uns einen kleinen Vorgeschmack geben, um welche spannenden Inhalte es gehen wird?

Gabor hatte bislang keine Digitalstrategie und sich aufgrund der bisherigen Handelsstrukturen gegen E-Commerce gesträubt. Allerdings hat man sich im Vorfeld intensiv mit möglichen Konzepten auseinandergesetzt und sich am Ende für den Marktplatz-Ansatz entschieden. Dieser erhöht sicherlich die Komplexität im Vergleich zu einem Standard-Onlineshop, bietet aber auch viele Vorteile. Für Gabor läutet der Gabor-Marktplatz ein neues Zeitalter ein und stellt lediglich den Beginn einer Digitalisierungsoffensive dar. Im Vortrag wird Dr. Reheis, CMO von Magento, zusammen mit Stefan Willkommer vom verantwortlichen Magento Enterprise Partner TechDivision einen Einblick in das äußerst spannende Projekt mit dessen Besonderheiten und Herausforderungen geben, sowie einige bisherige Learnings und Ergebnisse aufzeigen. Das Projekt bzw. der gewählte Lösungsansatz kann sicherlich für den einen oder anderen Hersteller als eine Art Blaupause für einen B2C-Ansatz bei gleichzeitiger Nutzung der vorhandenen Handels- und Infrastruktur dienen.

Worauf freuen Sie sich beim kommenden ECC-Forum am meisten?

Magento wird erstmals als Gold-Sponsor auf dem Forum auftreten – gemeinsam mit unserem Partner TechDivision und dem Kunden Gabor. Das freut mich ganz besonders, denn unser Kunde Gabor steht vollumfänglich hinter dem Omnichannel-Konzept und ist damit bestens gerüstet für die Zukunft. Diese Kundenerfolgsgeschichte zeigt, wie schnell Unternehmen auch heute noch im Web erfolgreich sein und wachsen können, wenn sie eine konsequente Online-Strategie entwickeln und ihre Organisationsstrukturen sowie Logistikprozesse anpassen.

Im April war ich Gast auf dem ECC-Forum und von der tollen Stimmung, den spannenden Use Cases und Keynotes begeistert. Der Mix aus Erkenntnistheorie und Praxis ist wichtiger Nährboden für neue Ideen und Konzepte. Auch das Rahmenprogramm und die Möglichkeiten zum Networking sind sehr wertvoll, um neue Kontakte zu knüpfen und sich auszutauschen – ein umfassend gelungenes Veranstaltungsformat.