Welche Servicekanäle bevorzugen Online-Shopper? Wie unterscheiden sich die Kundenbedürfnisse? Und haben traditionelle Serviceangebote wie Servicehotline oder FAQ etwa ausgedient? Diese Fragen stehen im Zentrum der Studie „Online-Handel: Servicewüste oder -oase? Beratungsansprüche verschiedener Konsumententypen in unterschiedlichen Branchen“ des ECC KÖLN in Zusammenarbeit mit iAdvize. Die Basis für die Beantwortung liefert eine Befragung deutscher Online-Shopper im September 2014. Im Fokus der Befragung standen fünf verschiedene Branchen: Fashion & Accessoires, Wohnen & Einrichten, Consumer Electronics & Elektro, Banken & Versicherungen, Tourismus. Außerdem wurde zwischen Konsumententypen unterschiedlichen Alters, Geschlechts sowie mit verschiedenen Sicherheitsempfinden, Beratungsaffinitäten und Online-Kauferfahrung unterschieden.