Dem Whitepaper „Erlebnis im Handel – auch online alle Sinne ansprechen?!“ des ECC KÖLN in Zusammenarbeit mit CoreMedia, IBM und T-Systems MMS liegen insgesamt 15 Experteninterviews mit führenden Köpfen des deutschen Multi-Channel-Handels sowie handelsrelevanten Institutionen zugrunde. Ziel dieser qualitativen Erhebung ist, zu erfassen, welche Bedeutung die Erlebnisvermittlung im Handel aus Händlersicht einnimmt, wie der Status quo im Online-Handel speziell ist und sich zukünftig entwickeln kann und welche Rolle kanalübergreifende Aktivitäten der Unternehmen spielen.