Die Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Top Online-Shops in Österreich und der Schweiz" nimmt die zentralen Erfolgsfaktoren im E-Commerce und jeweils zehn zu den umsatzstärksten Online-Shops der umsatzstarken Kategorien Mode und Generalisten/Lebensmittel gehörenden Anbieter in Österreich und der Schweiz unter die Lupe. Dazu wurden analog zu dem deutschen Pendant der Studie sieben Erfolgsfaktoren (Website-Gestaltung, Preis-Leistung, Sortiment, Bezahlung, Versand und Lieferung, Benutzerfreundlichkeit, Service) sowie mehr als 60 dahinter liegende Einzelkriterien von Online-Shoppern hinsichtlich Wichtigkeit und Zufriedenheit bewertet und deren Einfluss auf die Kundenbindung analysiert. Dafür wurden jeweils mehr als 1.000 Online-Käufer internetrepräsentativ zu ihrem Online-Kaufverhalten befragt.

Die Bewertung der einzelnen Shops erfolgte in einem transaktionsspezifischen Ansatz, in dem im Rahmen der Erhebung je bis zu 100 tatsächlichen Käufern der Shops im Detail zu ihren Erfahrungen beim Online-Einkauf befragt wurden. Die Ergebnisse der Erfolgsbewertung der Online-Shops über die Einzelkriterien hinweg spiegeln sich im Online-Shop-Index wider, der sich aus einem Zufriedenheitsindex und einem Kundenbindungsindex zusammen setzt. Ergänzt werden die Ergebnisse der Erhebungen in Österreich und der Schweiz mit ausgewählten Ländervergleichen (D-A-CH) unter Bezug zur Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops Vol. 2" in Zusammenarbeit mit Hermes, in denen ausgewählte Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den Einschätzungen und Bewertungen der Online-Shopper in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz herausgestellt werden.