Dem Whitepaper „Cross-Channel-Services: Hype oder unverzichtbarer Brückenschlag? Strategien und Herausforderungen aus Händlersicht“ des ECC KÖLN in Zusammenarbeit mit T-Systems Multimedia Solutions liegen insgesamt 12 Experteninterviews mit führenden Köpfen des deutschen Multi-Channel-Handels zugrunde. Ziel dieser qualitativen Erhebung ist, das Thema Cross-Channel-Services aus Händlersicht zu betrachten, Strategien zu beleuchten und die wichtigsten Herausforderungen im Zusammenhang mit der Einführung von Cross-Channel-Angeboten zu identifizieren.