Der Onlinehandel boomt und damit nimmt auch der Zahlungsverkehr im World Wide Web deutlich zu. Onlinebanking ist für die meisten Kosument:innen bereits die neue Norm, denn nicht nur durch, die seit zwei Jahren anhaltende, Corona Pandemie, auch durch zahlreiche Filialschließungen seitens der Banken erledigen immer mehr Kund:innen ihre Bankgeschäfte online von überall aus. Aber die Zunahme an Onlineüberweisungen führt auch zu einem höheren Risiko von Fehlbuchungen und Betrug. 14 % der Bankkund:innen hatten bereits Problem bei Onlineüberweisungen. Häufigster Grund: Eine falsche IBAN. Fehlbuchungen führen auf Bankenseite nicht nur zu großen Aufwänden, sie schädigen auch die Kundenbeziehung und das kann sich heute keine Bank mehr leisten. Der Wettbewerbsdruck auf Banken erhöht sich stetig und durch den E-Commerce verwöhnte (online)Kund:innen sind durchaus bereit, der eigenen Bank den Rücken zu kehren und für mehr Sicherheit und Convenience zur Konkurrenz zu wechseln. Zahlreiche Dienstleister machen den Bankwechsel für Privatkund:innen heute so einfach wie nie zuvor.  Welche Forderungen Kund:innen an Banken stellen und wie Banken Wettbewerbsvorteile erfolgreich platzieren können, zeigt die neue Kurzstudie des ECC KÖLN in Zusammenarbeit mit SurePay.

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