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Konzentration auf Marktplätzen: Händler sorgen sich um Abhängigkeit

Maßnahme: Marktplatzaktivitäten strategisch im Geschäftsmodell verankern Neue Studie von IFH KÖLN und DHL zeigt: Um in Zeiten der Marktkonzentration [...]

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IFH KÖLN
Persönlicher Kontakt weiterhin wichtig im B2B: Außendienstmitarbeiter müssen in ganzheitliche Digitalstrategie integriert werden

Neue ECC-Studie „Customer Journey im B2B“ zeigt: Der persönliche Kontakt bleibt trotz der Vielzahl an potenziellen Kontaktpunkten und [...]

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Bauelemente und Co.: Stationär dominierter Markt zeigt Onlinepotenzial – Angebot bleibt noch hinter Kundenwunsch zurück

Customer Journeys bei Projektvorhaben bieten Baumärkten Chance zur Positionierung im wachsenden Onlinemarkt 360°-Blick des IFH KÖLN auf [...]

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Nur jedes zweite B2B-Unternehmen ist mit der eigenen Umsetzung der DSGVO zufrieden

Ein Großteil der Unternehmen benötigte externe Beratung für die Umsetzung der DSGVO – viele wünschen sich Schulungen Wenn neun von zehn [...]

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IFH KÖLN
Live-Chats, Chatbots und Co.: Kundendialog ist im Onlinehandel ein wichtiges Differenzierungsmerkmal

Persönliche Onlinekundenservices erhöhen die Customer Experience, stellen Unternehmen jedoch weiterhin vor Herausforderungen Persönliche [...]

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IFH KÖLN
Impfrecht für Apotheken: Mehrheit der Apotheker spricht sich dafür aus

Der aktuelle APOkix des IFH KÖLN zeigt: Sechs von zehn Apothekern sind dafür, dass Apotheken mit entsprechender Qualifikation das Impfrecht [...]

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Das Haustür-Paradoxon: 60 Prozent der Paketempfänger nicht zu Hause

Die neue Studie von ECC KÖLN und Hermes zeigt: Konsumenten wollen ihre Bestellung zu Hause erhalten, jedoch sind sie meist nur innerhalb [...]

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IFH KÖLN
Digitale Plattformen: Droht Deutschland das Abstellgleis?

Plattformen sind heute, ob bewusst oder unbewusst, fest im Informations- und Beschaffungsprozess der Kunden verankert. Zum Großteil steuern [...]

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