Ziel: Bessere Positionierung im Markt
Um erfolgreich und nachhaltig in der sich ändernden Wertschöpfungskette im Handel zu agieren, sind drei Prozessschritte nötig. Denn wer den Markt, seine Veränderungen und seine Anforderungen genau versteht, wird das passende Handelsformat und die passende Umsetzungsstrategie identifizieren.
Evaluation als Basis für zukünftige Ausrichtung
Der Evaluation kommt als erster Prozessschritt eine besondere Bedeutung zu und bedarf eines Ansatzes, der Markt- und Kundenperspektive gleichermaßen berücksichtigt.
Für die Marktperspektive sind Insights zu Branche und Category sowie zu Standorten wichtig. Wie entwickeln sich Retail-Branchen und Sortimente, wie ist die Wettbewerbssituation und welche Marktanteile können gewonnen bzw. Nischen besetzt werden? Darüber hinaus sind Standortanalysen durchzuführen und die Summe der Standorte als Standortportfolio zu bewerten.
Zur Prüfung der Kundenperspektive erfolgt ein Research rund um die Positionierung und das Leistungsversprechen des Unternehmens, seines Marketings und seiner Marke. Dafür ist speziell für die Handelsberatung wichtig, was die Customer Journey kennzeichnet und wie zufrieden Kund:innen mit Kaufprozess und Kauferlebnis sind. Beides lässt sich mit Customer-Journey-Analysen untersuchen.
Strategieentwicklung als zweiter Schritt
Nach der Evaluation folgt im zweiten Schritt des Strategieprozesses die Formulierung eines Handlungskonzeptes. Dafür wird auf Basis der Analyseergebnisse ein Leitbild formuliert, um im Verlauf Ideen und Maßnahmen zu priorisieren. Für ein Konzept, welches von Innovation und Zukunftsfähigkeit geprägt sein soll, müssen neue Perspektiven, Tools und Ansätze einfließen. Hierzu bieten sich Methoden des Design Thinkings an. Neue Ideen und Maßnahmen werden identifiziert, um Kundenansprache, Touchpoints mit Kund:innen und den Point of Sale zu innovieren. Die Strategieentwicklung endet mit einem ausformulierten Zukunftskonzept, das Maßnahmen im Zeitverlauf priorisiert und organisatorische sowie finanzielle Anforderungen skizziert.
Wandel mit zeitgemäßer, schrittweiser Umsetzung
Im letzten Schritt gilt es, die Zukunftskonzeption umzusetzen. Dabei gilt das Motto „Testen und Skalieren“. Schrittweise werden Maßnahmen in der Umsetzung erprobt und optimiert. Dabei werden zunächst Versuchszielgruppen und Versuchsstandorte berücksichtigt. Bei Sicherstellung des Funktionierens von Maßnahmen werden diese dann in die gesamte Organisation überführt. Mit diesem Vorgehen entsteht gleichzeitig ein Umfeld der sukzessiven Optimierung von Geschäftsmodellen und Geschäftsprozessen.
Erfolgreich werden mit der Handelsberatung des IFH KÖLN
Als Experte für Handel sowie Forschung und Analyse bietet das IFH KÖLN im skizzierten Prozess sowohl langjährige Kompetenz und Informationen für die Anfangsevaluation als auch Expertise für die Erarbeitung des Zukunftskonzeptes. Über unser Netzwerk, unsere Erfahrungen, Referenzen und verbundene Organisationen bieten wir zudem Expertise für den Umsetzungsprozess . Dazu zählen Umsetzungsagenturen, technische Lösungsanbieter sowie Digital- und Umsetzungsberater. Für die Phase der Umsetzung bieten wir auch Analysetools für eine begleitende Steuerung und Erfolgskontrolle und unterschiedliche Ansätze, um Stakeholder über den Projektverlauf zu informieren bzw. erzielte Erfolge zu dokumentieren.
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