Künstliche Intelligenz

Der Eindruck drängt sich auf: Ein großer Durchbruch in Sachen AI ist geschafft. ChatGPT ist die KI-Rakete, die uns in ein neues Zeitalter katapultiert. Jetzt heißt es, Sicherheitsgurte anlegen und einsteigen, um im rasanten Moonshot der Künstlichen Intelligenz dabei zu sein. Atmen wir aber einmal durch und versuchen wir nüchtern, ohne Zukunftsbesoffenheit und ohne Apokalypse-Angst, auf die aktuellen KI-Entwicklungen und ihre Relevanz für den Handel zu schauen.

Werfen wir einen Blick auf einen konkreten Einsatz: Chatbots. Jeder fünfte Deutsche hat schon einmal Kontakt mit einem Chatbot gehabt. Bei den Jüngeren, den 18- bis 29-Jährigen, immerhin schon 35 Prozent. Aber: Die Virtualisierung des Kundenkontaktes durch Machine Learning steckt noch in den Anfängen und auch die Begeisterung darüber hält sich in Grenzen. Einen Sprung nach vorn, in Richtung mehr Kundennutzen und mehr Zuverlässigkeit, erhofft man sich von intelligenten Chatbots. Knapp 70 Prozent der befragten Konsument:innen gaben an, sich die Nutzung eines intelligenten Chatbots zukünftig vorstellen zu können. Vor allem unter den 18- bis 29-Jährigen ist das Interesse groß, diese neuen Technologien zu nutzen – im Kaufprozess vor allem im Kontext der Informationsbeschaffung. Kein Wunder also, dass die Bekanntheit von ChatGPT durch die Decke gegangen ist: Fast jede:r Zweite (44 %) der Deutschen insgesamt und rund 67 Prozent der 18- bis 29-Jährigen kennen den intelligenten Sprachbot.

Die Hälfte der Befragten, die den dialogbasierten Chatbot kennen, ist davon überzeugt. Rund 60 Prozent der ChatGPT Kenner:innen geht außerdem davon aus, dass das intelligente Sprachmodell zukünftig für viele zum Alltag gehören wird. Auf der anderen Seite steht Skepsis und Kritik an KI: Rund 60 Prozent trauen den Antworten von ChatGPT nicht und sehen einen intelligenten Chatbot als gefährlich an. Daher plädieren auch 82 Prozent der Konsument:innen dafür, dass künstlich generierte Inhalte (Bilder, Texte, -Menschen) gekennzeichnet sein müssen und zwei Drittel fordern strengere Gesetze für die Entwicklung intelligenter Chatbots. Wir müssen also auf Risiken und Nebenwirkungen achten.

So viel können wir aber festhalten: Die Zukunft des Handels ist zweifellos vom Einsatz Künstlicher Intelligenz geprägt. Sie bietet unendliche Möglichkeiten, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, die Effizienz zu steigern und das Angebot an die Bedürfnisse der Kund:innen anzupassen – diese Chance dürfen Unternehmen nicht verpassen.

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