Digitale Services im B2B als Alleinstellungsmerkmal

Durch die digtale Transformation sind B2B-Onlineshops und deren digitale Services zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Handels geworden. Immer mehr Kund:innen übertragen ihr privates Einkaufsverhalten auch auf den beruflichen Kontext, was sich in zunehmend hohen Anforderungen an Kaufprozesse zeigt.

Dabei reichen Webshops allein längst nicht mehr aus, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Viel entscheidender ist es, einzelne digitale Services des Shops so zu optimieren, dass sie ein Alleinstellungsmerkmal für das Unternehmen abbilden und somit die Kundenbindung nachhaltig erhöhen.

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Schon gewusst?

70% der Kund:innen erwarten von B2B-Händler, dass sie einem zukünftig mehr Arbeit abnehmen, indem sie innovative Services anbieten.

68 % der industriellen Beschaffer brechen den Kauf ab, wenn bei der Informationssuche keine Verfügbarkeiten angezeigt werden.

Quelle: Von Katalogen zu Klicks - Neue Wege in der industriellen Beschaffung, 2024

Unsere Kompetenzen

Kombination aus Daten, Strategie und Digital

Basierend auf unserem Datenschatz des IFH KÖLN und ECC KÖLN entwickeln wir maßgeschneiderte Strategien für deinen B2B-Onlineshop und deine Services.

Data-Insights aus erster Hand

Wir bieten dir die umfangreichste Datenlage zu B2B-Shops, B2B-Servicestrategien und Insights zu den wichtigsten Playern und Wettbewerbern im B2B-Sektor.

Partner-Ökosystem

Mit dem ECC CLUB haben wir direkten Kontakt zu einem der größten Partnernetzwerke. Mit dabei: Zahlreiche Spezialist:innen für die Optimierung und Umsetzung von Best Practices für Customer Experience und digitale Services und Funktionsanalyse.

Unsere Leistungen

B2B Service Audit

Wir checken den Bedarf deiner Zielgruppe an digitalen Services, User Experience und die Kommunikation und geben dir Handlungsempfehlungen.

Alleinstellungsmerkmal deines B2B-Onlineshops

Wir identifizieren genau die digitalen Services, Funktionen und Touchpoints, die das Potenzial haben, dein Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.

B2B-Benchmarking

Wir führen eine vollumfängliche Analyse deines Webshops durch. Wir prüfen Hygiene- und Begeisterungsfaktoren entlang des ganzen Webshops und zeigen Ansatzpunkte die deinen Onlineshop vom Wettbewerb abheben.

Individuelle Beratungsleistung

Du hast noch weitere spannende Themen? Basierend auf deinen Anforderungen erstellen wir dir ein individuelles und umsetzbares Leistungspaket.

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Kundencase: Digitaler Service Audit für DOOOS

Die Herausforderung

Digitale Services sind für Händler ein wichtiger Hebel bei der Differenzierung zum Wettbewerb und als Ausweg zum Margendruck der Produkte. Doch wie werden diese erfolgreich in der Zielgruppe platziert und systematisch genutzt?

Die Lösung

Ein Gutachten schafft in kurzer Zeit Klarheit zum Nutzungspotenzial eines Services. Unsere Expert:innen betrachten die Ist-Situation über Outside-In und Inside-Out Analysen, ergänzt um Interviews mit (potenziellen) Kund:innen und Mitarbeiter:innen.

Das Ergebnis

1. Präsentation oder Workshop mit den Erkenntnissen aus der Analyse der Bereiche Markt, Zielgruppe, Produkt, Preis/Aufwand, Kanäle, Organisation
2. Daraus abgeleitet erste Ansätze zu konkreten Handlungsempfehlungen

Mehr dazu

„Die Ergebnisse des Audits haben meine Erwartungen bei Weitem übertroffen. In kürzester Zeit hat das Team von ECC NEXT basierend auf Daten und deren Marktexpertise relevante Stellhebel aufgezeigt. Neben vorgeschlagenen Maßnahmen zur Optimierung unseres Services, konnten wir viele Handlungsempfehlungen auch für unseren Webshop übernehmen.“

Markus Graf

Geschäftsführer DOOOS GmbH

Du hast Fragen?

Unser Trusted Advisor und Experte für digitalen B2B Commerce Michael Mertens weiß Rat. Schreibe ihm eine E-Mail, Michael meldet sich zeitnah bei dir zurück.

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Die Abbildung zeigt das Foto von Michael Mertens, Trusted Advisor und Experte für digitalen B2B Commerce von ECC NEXT.

Digitale Services im B2B als Alleinstellungsmerkmal

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Durch die digtale Transformation sind digitale Services zu einem unverzichtbaren Bestandteil des B2B-Handels geworden. Immer mehr Kund:innen übertragen ihr privates Einkaufsverhalten auf den beruflichen Kontext, was sich in zunehmend hohen Anforderungen an Kaufprozesse zeigt.

Dabei reichen digitale Service-Basics wie Webshops oder Chatbots längst nicht mehr aus: Um sich von der Konkurrenz abzuheben ist es viel entscheidender, einzelne Angebote so zu optimieren, dass sie ein Alleinstellungsmerkmal für das Unternehmen abbilden.

Die Abbildung zeigt ein mit Künstlicher Intelligenz erstelltes Foto einer Frau, die fragend vor einem PC steht.

70% der Kund:innen erwarten von B2B Händlern, dass sie einem zukünftig mehr Arbeit abnehmen, indem sie innovative Services anbieten.

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DAS SERVICE AUDIT VON ECC NEXT

Mit unserem Service-Audit zeigen wir euch in 3 einfachen Schritten, welche Nutzungspotentiale in euren digitalen Services schlummern und wie ihr eure Services zum Alleinstellungsmerkmal macht:

1. Sichtung bestehender Daten

Ihr stellt uns Informationen zur Zielgruppe, dem Prozess und der Nutzung des Services zur Verfüfung. Im anschließenden Gespräch konkretisieren wir die Herausforderung und die Zielsetzung.

2. Weitergehende Analysen

In Form einer Outside-In-Analyse betrachten wir die Customer Journey der Nutzer:innen und beurteilen u. a. Funktionsumfang, Nutzererlebnis und Usability. Der Datenschatz der IFH Group bietet weitere Inisghts zum Markt. Zusätzlich liefert eine kurze Onlinebefragung der Nutzer:innen wichtige Erkenntnisse.

3. Workshop

Wir stellen die Ergebnisse vor und gemeinsam mit den involvierten Teams steigen wir ein in eine Diskussion zu den möglichen Maßnahmen.

1. Sichtung bestehender Daten

2. Weitergehende Analysen

In Form einer Outside-In-Analyse betrachten wir die Customer Journey der Nutzer:innen und beurteilen u. a. Funktionsumfang, Nutzererlebnis und Usability. Der Datenschatz der IFH Group bietet weitere Inisghts zum Markt. Zusätzlich liefert eine kurze Onlinebefragung der Nutzer:innen wichtige Erkenntnisse.

3. Workshop

In einem Workshop (Dauer: ca. 4 Stunden) mit den involvierten Teams präsentieren wir die Ergebnisse und leiten Maßnahmen zur Optimierung ab.

Mehr Infos zum Service-Audit

Erfolgsgeschichten

„Die Ergebnisse des Audits haben meine Erwartungen bei Weitem übertroffen. In kürzester Zeit hat das Team von ECC NEXT basierend auf Daten und deren Marktexpertise relevante Stellhebel aufgezeigt. Neben vorgeschlagenen Maßnahmen zur Optimierung unseres Services, konnten wir viele Handlungsempfehlungen auch für unseren Webshop übernehmen.“

Markus Graf

Geschäftsführer DOOOS GmbH

Noch nicht überzeugt?

Digitale Services haben viele Vorteile für euer Unternehmen. Einige davon sind:

Mehr Wachstum

Durch die Steigerung der Conversion Rate oder Zahlbereitschaft

Mehr Profitabilität

Durch die Effizienzsteigerung interner Prozesse und Self Service Funktionen

Mehr Kundenbindung

Durch die Einbindung von Begeisterungselementen oder Lock-In-Effekten wie Abomodellen

DIGITALE SERVICES IM B2B OPTIMIEREN

Digitale Services sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil des B2B-Handels geworden und ein wichtiger Hebel zur Wettbewerbsdifferenzierung. Egal ob im Baugewerbe, Elektrogroßhandel, Sanitärgroßhandel oder Handwerk −Kund:innen haben übertragen aus dem privaten Einkaufsverhalten branchenübergreifend zunehmend höhere Anforderungen an angebotene digitale Services. Sie erwarten ein nahtloses und innovatives Einkaufserlebnis mit echten Mehrwerten. Viele Unternehmen erkennen die Relevanz, stehen aber vor der Herausforderung, sich für die richtigen digitalen Services zu entscheiden und diese erfolgreich in ihrer Zielgruppe zu platzieren. Wir helfen euch dabei, eure digitalen Services optimal für eure Zielgruppe zu gestalten.

Wo Stehst du mit deinen Digitalen Services?

mehr Service-Expertise

Ich weiß alles über services

Impulsworkshop zu B2B-Services

Du möchtest gemeinsam mit unseren Experten tiefer in die Materien von Services im B2B eintauchen?

In einem halbtägigen Workshop stellen wir euch Services entlang der Customer Journey vor und matchen die Impulse mit eurem aktuellen Stand.

Auf Anfrage

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Service-Audit

Du hast bestehende Services auf deiner Homepage oder im Onlineshop und die werden kaum genutzt?

Wir checken den Bedarf deiner Zielgruppe, die User Experience und die Kommunikation und geben dir Handlungsempfehlungen.

Auf Anfrage

Infos anfordern

Studie:
Services im B2B

Du möchtest einen Überblick darüber, welche Trends und Entwicklungen es rund um Services im B2B gibt?

Dann lade dir kostenfrei unsere Studie zu Services im B2B herunter und lerne welche Möglichkeiten sie deinem Unternehmen bieten.

kostenlos

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Kein Impulsworkshop?

Kennst du wirklich bereits alle Services im B2B?

Ich will mich doch informieren

Kein Service-Audit?

Glaubst du wirklich, dass du deine Services nicht mehr optimieren musst?

Ich will mich doch informieren

Keine Studie?

Du kennst bereits alle Trends und Zahlen rund im Services im B2B?

Ich will mich doch informieren

Die Abbildung zeigt eine Übersicht über Digitale Services im B2B und deren Nutzung, Erwartung, und Mehrwerte.

AKTUELLE ENTWICKLUNGEN VON B2B-SERVICES

Das digitale Serviceangebot im B2B entlang der gesamten Customer Journey − von der Fotosuche über Abo-Angebote bis hin zum Live-Tracking vom Lieferstatus − ist umfangreich. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, durch Innovationen wie KI beispielsweise Prozesse zu automatisieren, Kundendaten präzise auszuwerten und digitale und analoge Kanäle bestmöglich miteinander zu verzahnen.

Serviceangebot im B2B

KI und weitere Innovationen

Omni-Channel Services

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