Online-Kundenservice schätzen auch Online-User über 50 Jahre. Rund jeder zweite, der aktuellen Nicht-Nutzer, die sich eine Nutzung jedoch in der Zukunft vorstellen können, ist älter als 50 Jahre. Das ergab eine Kurzstudie des ECC KÖLN in Zusammenarbeit mit iAdvize für die rund 500 deutsche Online-Shopper befragt wurden. Die folgende Grafik fasst die Ergebnisse zusammen.
