Die Rechnung ist das beliebteste Online-Zahlungsmittel der Deutschen, hat aber in der Kundengunst zuletzt Einbußen hinnehmen müssen, wie unsere neue ECC-Payment-Studie Vol. 20. eindrücklich zeigt. Andere Top-Zahlungsverfahren konnten zeitgleich Fans gewinnen.
Aktuell bieten Online-Händler ihren Kunden im Schnitt 5,3 Payment-Optionen an, wie die Ergebnisse der ECC-Payment-Studie Vol. 20 zeigen. Die Zahl der angebotenen Zahlungsarten auf Seiten der Online-Händler bleibt damit im Vergleich zur Vorjahreserhebung stabil. Damit wird der kontinuierliche Ausbau des Payment-Angebotes von Seiten der Shop-Betreiber, der bis zum Jahr 2011 zu beobachten war, nicht fortgeführt. Die deutschen Online-Händler scheinen überwiegend „ihren“ Payment-Mix gefunden zu haben. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie Neuerungen im Payment-Markt oder veränderte Konsumentenwünsche ignorieren: Innerhalb des Portfolios wird weiter optimiert und von Zeit zu Zeit werden Neuerungen geprüft und Zahlungsverfahren ersetzt.
Welche Verfahren wünschen sich Konsumenten?
Die ECC-Payment-Studien der letzten Jahre zeigen, dass sich in der Gunst der Online-Shopper im Wesentlichen vier Zahlungsverfahren etabliert haben. Am häufigsten bezahlen Konsumenten ihre Online-Shopping-Käufe per Rechnung, PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift. Ein Blick auf die Lieblingszahlungsverfahren (siehe Grafik) zeigt aber: Auch die SOFORT-Überweisung holt in Sachen Beliebtheit auf. Die Rechnung – lange Zeit absoluter Konsumentenfavorit – führt die Liste der Lieblingszahlungsverfahren zwar nach wie vor an, verlor zuletzt aber in der Kundengunst. Andere Top-Zahlungsverfahren aus Konsumentensicht konnten zeitgleich neue Fans gewinnen. So schiebt sich PayPal auf dem zweiten Platz immer näher an die Rechnung heran. Zurzeit zahlen vier von zehn Konsumenten beim Online-Kauf am liebsten per Rechnung; bei der letzten Erhebung galt dies noch für jeden Zweiten. PayPal wird mittlerweile von rund 31 Prozent der Online-Shopper am liebsten genutzt und konnte damit in der Gunst der Shopper um rund 2,5 Prozentpunkte zulegen.
Sicherheit und keine Extra-Kosten – womit müssen Zahlungsverfahren punkten?
Die beliebtesten Zahlungsverfahren erfüllen alle Basisanforderungen der Konsumenten: Sicherheit, keine Extra-Kosten, Datenschutz, einfache Bedienung und einfache Rückerstattungsmöglichkeit. Der Vergleich von Rechnung und PayPal zeigt, dass die Rechnung in Puncto Sicherheit, Nutzungskosten und Datenschutz die Nase vorn hat, während PayPal vor allem mit der einfachen und bequemen Bedienung sowie der einfachen Rückerstattung punkten kann.
Es verwundert nicht, dass die Rechnung unter anderem bei sicherheitsbedürftigen „Rare Shoppern“ – die höchstens einmal im Quartal im Netz kaufen – besonders beliebt ist: Fast 45 Prozent der „Rare Shopper“ bevorzugen klar die Rechnung, um ihre Online-Einkäufe zu bezahlen. Auch für überdurchschnittlich viele Shopper über 50 Jahren (49,8 %) und Personen mit wenig Vertrauen in Zahlungsanbieter (47,1 %) ist die Rechnung die Nummer eins. PayPal wiederum spricht vor allem Konsumenten an, die es gerne schnell und bequem haben – vor allem „Heavy Shopper“ (39,6 %). Da Konsumenten jedoch immer häufiger im Netz shoppen, gehen wir davon aus, dass die Rechnung in Zukunft weiter an Relevanz verlieren wird.
Die Differenzierung im Payment-Markt wird immer schwieriger. Player, die den Markt jetzt noch substantiell angreifen wollen, müssen genau überlegen, wo ihre Stärken liegen.
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- ECC-Payment-Studie Vol. 20
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