Marketing- und Vertriebscontrolling
Um auch bei veränderten Wertschöpfungsketten Kund:innen zu gewinnen und zu binden, bedarf es eines professionellen Controllings und passender Instrumente zum Marketing- und Vertriebsmanagement. Denn um Strategien und Maßnahmen in Unternehmen zeitgemäß zu verbessern, dienen im Marketing und Vertrieb insbesondere Nutzwertanalysen.
Bei den analytischen Inhalten sind Themen und Kennzahlen im Handel sowie die Kundenperspektive und die dazugehörige Customer Journey zu berücksichtigen. Eine Differenzierung nach Kundentypen, Segmenten und genutzten Kanälen, wie z. B. Social Media oder Newsletter, macht den Unterschied und komplettiert das notwendige Wissen des Marketers.
Beratung rund um Marketing und Vertrieb
Als Branchen- und Forschungsexperte bietet das IFH KÖLN unterschiedliche Arten und Verfahren zur Messung der Kundengewinnung und -bindung an.
Speziell auf die Fragestellungen im Handel und im Verkauf ausgerichtete Analyseansätze betrachtet das IFH KÖLN die Customer Journey. Dabei wird den Megatrends Digitalisierung und Strukturwandel gleichermaßen Rechnung getragen, wie den spezifischen Handelsbranchen und -formaten.
Reporting im Marketing und Vertriebsmanagement
Die Analysen ermöglichen eine Einschätzung in puncto Content, Werbung, Marke und Kundenwahrnehmung und offenbaren Schwachstellen und Ansatzpunkte zur Optimierung.
Es werden nicht nur einmalige Reports oder Berichte erstellt, sondern es besteht die Möglichkeit, auch Analyse-Dashboards zu nutzen. Letztere helfen bei der verbesserten Einführung von KPIs in Organisation und Prozessen oder bei der Information größerer Stakeholder-Gruppen innerhalb eines Projekts.
Strategieentwicklung für Marketing und Vertrieb mit dem IFH KÖLN
In Ergänzung bietet das IFH KÖLN an, im Rahmen von Workshops oder Beratungsmandaten Marketingstrategien und Lösungsansätze zu entwickeln. Stets ist die Kundenperspektive Leitlinie des Handelns und Grundlage für Entscheidungen des Managements.
Von besonderer Bedeutung sind die Ideenfindung und Innovationsstärkung. Um den Prozess hier ganzheitlich voranzutreiben, bieten sich Methoden aus dem Design Thinking an. Sie haben den Vorteil, dass nicht nur der Kundenmehrwert stets im Fokus steht, sondern auch, durch die typische Iteration Handlungsoptionen sichtbar zu machen und zu validieren.
Mit den Analyseerkenntnissen und Ansätzen zur Innovation sind im letzten Schritt Umsetzungskonzepte zu formulieren. Diese können unterschiedliche Ausprägungen haben: Expansion, Kundenzufriedenheit, Einführung neuer Services, CRM, Internationalisierung oder Steigerung von Newsletter-Nutzenenden – um nur einige zu nennen.
Sie suchen nach neuen Impulsen für Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie? Wir freuen uns auf ein Gespräch und die Zusammenarbeit mit Ihnen!
