Das Einkaufsverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert – sowohl online als auch offline. Standardfaktoren wie Produktinformationen, Rezensionen und Services sind zwar wichtig, unterscheiden Händler aber nicht mehr von der Konkurrenz. Um sich abzuheben, spielen heute Emotionen eine größere Rolle, besonders für kleine und mittelgroße Händler. Eine authentische und ansprechende Produktpräsentation wird zunehmend kaufentscheidend, insbesondere für jüngere Kund:innen. Hinzu kommen steigende Anforderungen an glaubwürdige Nachhaltigkeit, die Greenwashing durch echte Maßnahmen ersetzt. Wie Händler diese Trends erfolgreich nutzen können, zeigt die vorliegende Studie auf.