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Das Amazon-Ökosystem und insbesondere die „Fliegenfalle“ Amazon Prime führt zu massiven Veränderungen im Konsumentenverhalten. „Prime-Kunden bestellen im Durchschnitt etwa 61 Mal pro Jahr bei Amazon. Die Kauffrequenz ist gewaltig, der Kauf bei Mitbewerbern wird für Prime-Mitglieder immer unwahrscheinlicher“, verdeutlicht die Leiterin des ECC KÖLN. In diesem Zuge zeigte sie auf, dass das Plattformzeitalter neue KPI verlangt – die Customer Base sei das neue Asset. An dieser Stelle seien neue, innovative Geschäftsmodelle gefragt, die den Weg zum Kunden ebnen. So eröffnen sich durch Social Shopping, Sprachsteuerung und Co. ganz neue Möglichkeiten. 

Neue Denkansätze: Wie Order-Management-Lösungen Großes bewegen können

„Ein nahtloses Einkaufserlebnis sowie reibungslose Abwicklungsprozesse sind im heutigen Zeitalter das A & O, um im Relevant Set der Kunden überleben zu können“, so Henryk Fiedler, Solutions Consultant bei Magento. Dabei gab er Händlern und Herstellern konkrete Handlungsempfehlungen und betonte: „Die Möglichkeiten sind vielseitig! Das Wichtigste ist jedoch, den Kunden durch ein simples und benutzerfreundliches Shop-Interface zu begeistern.“

Stefan Willkommer, CEO bei TechDivision vertiefte diesen Ansatz und zeigte anhand seiner Best-Practice-Beispiele auf, wie Omni-Channel-Konzepte für Händler und Hersteller sowie für Mitarbeiter und Kunden gewinnbringend eingesetzt werden können. „Die Basis jedes Konzepts sollte darauf beruhen, bereits vorhandene Expertise zu stärken und dadurch eigene Schwachstellen zu überbrücken.“ Der Mut, um neue – bisher unbeschrittene – Wege zu gehen, gehöre für Willkommer dazu, wenn es um den Aufbau eines zukunftsfähigen Geschäftsmodells geht.

In diesem Zusammenhang stellte er einen spannenden Case des Schuhherstellers Gabor vor, bei dem sowohl die digitale Optimierung der Kanäle zum Vorteil des Endkunden im Fokus steht als auch die Berücksichtigung bereits vorhandener Handelsstrukturen und Partner nicht zu kurz kommt. Dabei wird deutlich, dass die Integration der Handelspartner für Gabor einen ganz besonderen Stellenwert hat, da sich die Beziehungen zu den Händlern durch langjährige Partnerschaften gefestigt haben. Um einen holistischen Ansatz zu verfolgen, der allen Parteien zu Gute kommt, hat sich Gabor nach intensiver Analyse verschiedenster Konzepte schlussendlich für einen Marktplatz-Ansatz entschieden.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern, Speakern und insbesondere dem TechDivision-Team für einen gelungenen Tag in entspannter Atmosphäre!

Sie konnten bei der ECC-Club on Tour – Powered by TechDivision nicht dabei sein?
Am 17. Oktober 2018 sind wir bei der ECC-Club on Tour – Powered by Cisco & weShop.One in Frankfurt. Premium- und Platin-Mitglieder des ECC-Clubs sind sogar kostenfrei dabei!

Weitere Impulse zum Thema „B2B-E-Commerce im Plattformzeitalter“ bieten wir Ihnen auch auf dem ECC-Forum am 27.09.2018 in Köln. Freuen Sie sich u. a. auf Speaker von Raiffeisen, Block Foods und Zeppelin. Weitere Informationen finden Sie hier.